Cómo eliminar tus datos
Vigente desde el 7 de octubre de 2026. Esta página explica cómo pedir que borremos tu información, incluida la obtenida a través de WhatsApp, Instagram y Facebook.
1.Primero: ¿quién eres en esta historia?
El procedimiento cambia según tu relación con Omnia, porque no siempre somos nosotros quienes decidimos sobre tus datos.
| Si eres… | A quién dirigirte |
|---|---|
| Un comercio que usa Omnia | A nosotros. Ve a la sección 2. |
| Un cliente que le escribió o le compró a un comercio que usa Omnia | Preferiblemente a ese comercio, que es el responsable de tus datos. También puedes escribirnos a nosotros. Ve a la sección 3. |
2.Si tienes una cuenta de comercio en Omnia
Escríbenos a manuel920419@gmail.com desde la dirección registrada en tu cuenta, indicando el nombre del comercio. Te confirmaremos cuando se haya eliminado.
Si tu comercio usa Shopify, desinstalar Omnia desde el panel de tu tienda también arranca el borrado: Shopify nos avisa y, 48 horas después, eliminamos los datos de esa tienda automáticamente.
Eliminar la cuenta borra las fichas de tus clientes, el historial de conversaciones, los pedidos sincronizados y las credenciales de tus integraciones.
3.Si eres cliente de un comercio que usa Omnia
Tus datos llegaron a Omnia porque le escribiste o le compraste a una tienda que usa nuestra herramienta. Esa tienda es el responsable de tu información; nosotros solo la procesamos siguiendo sus instrucciones.
Puedes:
- Pedírselo directamente al comercio. Es el camino más rápido y el que la ley contempla primero.
- Escribirnos a nosotros a manuel920419@gmail.com. Recibiremos tu solicitud, la trasladaremos al comercio correspondiente y te confirmaremos cuando se haya atendido.
Para identificarte, incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- El teléfono o el correo con el que contactaste al comercio.
- El nombre de la tienda, si lo recuerdas.
4.Datos obtenidos de WhatsApp, Instagram y Facebook
Si llegaste a esta página desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, esta sección es la que te interesa.
Cuando le escribes por WhatsApp o Instagram a un comercio que usa Omnia, recibimos y almacenamos:
- El contenido de los mensajes de esa conversación.
- Tu nombre de usuario de Instagram o tu número de teléfono de WhatsApp.
- El identificador que Meta asigna a tu cuenta para esa conversación.
Para que eliminemos esa información, escríbenos a manuel920419@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el usuario de Instagram o el número de WhatsApp desde el que escribiste. No necesitas tener cuenta en Omnia para pedirlo.
También puedes retirar el acceso de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Ten en cuenta que eso corta el acceso hacia adelante, pero no borra por sí solo lo ya almacenado: para eso hay que solicitar la eliminación.
5.Qué pasa después
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Resolución: máximo 15 días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo te explicaremos por qué antes de que venza el plazo.
- Confirmación: te escribiremos cuando la eliminación se haya completado.
6.Qué no podemos borrar
Hay información que debemos conservar aunque nos pidas eliminarla:
- Facturación y contabilidad: la normativa tributaria colombiana exige conservarla por un plazo determinado.
- Registros exigidos por una autoridad en el marco de una investigación en curso.
- Copias de seguridad: pueden contener tu información hasta que el ciclo de respaldo las sobrescriba, en un plazo máximo de 30 días. Durante ese tiempo quedan aisladas y no se usan para operar el servicio.
- Datos en las plataformas de origen: lo que esté almacenado en Shopify, WhatsApp o Instagram se elimina ante esos proveedores, no ante nosotros.
7.Si no quedas conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia, a través de sic.gov.co.