Términos y condiciones del servicio

Vigentes desde el 22 de octubre de 2026. Al crear una cuenta o usar Omnia Commerce aceptas estas condiciones.

1.Quién presta el servicio

Omnia Commerce es un servicio de Coldevs S.A.S., NIT 901.378.652, con domicilio en la carrera 53 #74-69, Bogotá D.C., Colombia. En este documento nos referimos a esa sociedad como «nosotros» y a quien contrata el servicio como «el comercio» o «tú».

2.Qué es Omnia

Omnia es un CRM que reúne los pedidos de una tienda de Shopify y las conversaciones de WhatsApp Business e Instagram en un solo lugar, con un asistente automático que responde consultas y recomienda productos del catálogo del comercio.

El alcance depende del plan contratado. Hoy ofrecemos cuatro planes —Esencial, Crecimiento, Multisede y A medida—; lo que incluye cada uno y su precio se publican en la página principal y se resumen en la sección 8. Podemos ajustarlos avisando con anticipación según la sección 11.

3.Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligar al comercio que representas.
• La información que registres debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de lo que hagan los usuarios que invites.
• Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

4.Uso aceptable

No está permitido usar Omnia para:

• Enviar mensajes no solicitados a personas que no han autorizado ser contactadas.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de WhatsApp, Instagram o Shopify.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Intentar acceder a datos de otros comercios, vulnerar la seguridad del servicio o automatizar su uso por fuera de las funciones previstas.
• Revender el servicio sin acuerdo escrito con nosotros.

5.Tu responsabilidad sobre los datos de tus clientes

Frente a la Ley 1581 de 2012, el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes eres tú, no nosotros. Nosotros actuamos como encargados y tratamos esa información siguiendo tus instrucciones.

En consecuencia te corresponde:

• Haber obtenido la autorización previa, expresa e informada de cada titular antes de cargar sus datos o contactarlo por campañas.
• Contar con tu propia política de tratamiento de datos y ponerla a disposición de tus clientes.
• Atender las solicitudes de consulta, rectificación y supresión que te presenten los titulares.
• Usar los canales de mensajería conforme a las políticas de Meta, que prohíben el envío masivo no consentido.

Si recibimos un reclamo de un titular relacionado con datos que tú cargaste, te lo trasladaremos para que lo atiendas, y colaboraremos en lo que nos corresponda como encargados.

6.Integraciones con terceros

Omnia se conecta con Shopify, WhatsApp Business, Instagram y Coordinadora. Esas plataformas tienen sus propios términos, que debes cumplir, y nosotros no controlamos su disponibilidad ni sus decisiones.

Si alguno de esos proveedores suspende tu cuenta, cambia sus condiciones o interrumpe su servicio, las funciones de Omnia que dependan de él se verán afectadas. Haremos lo razonable por avisarte y adaptarnos, pero no respondemos por esas interrupciones.

7.El asistente automático

El asistente genera respuestas automáticamente a partir del catálogo y de la conversación. Como toda herramienta de este tipo, puede equivocarse: recomendar un producto inadecuado, malinterpretar una pregunta o dar información imprecisa.

Puedes desactivarlo en cualquier momento desde la configuración. Mientras esté activo, las respuestas que envía se consideran comunicaciones de tu comercio y eres responsable de ellas frente a tus clientes. Te recomendamos supervisar las conversaciones, especialmente al principio.

8.Suscripción y pagos

Estos son los planes vigentes y su precio. El valor en pesos es solo una referencia aproximada, calculada a 3.300 COP por dólar:

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), que es la única moneda en la que Shopify permite fijar el precio de una app. Shopify le cobra al comercio en su moneda local convirtiendo ese valor a la tasa que aplique el día del cobro, de modo que el importe en pesos puede variar de un mes a otro sin que el precio haya cambiado.
• Los tres primeros planes incluyen 30 días de prueba gratuita. Durante ese período Shopify no genera ningún cargo, y si desinstalas la app antes de que termine no se cobra nada. El primer cobro se produce al vencer la prueba, y de ahí en adelante es mensual.
• El plan A medida no se vende a través de Shopify: su precio y sus condiciones se acuerdan por escrito con nosotros.
• El cobro es mensual, por período anticipado, y se renueva automáticamente hasta que canceles.
• El cobro lo hace Shopify, no Omnia: se carga a la factura de la tienda junto con el resto de sus servicios. Omnia no recibe, ve ni almacena datos de tu tarjeta.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel de tu tienda en Shopify, desinstalando la app. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin reembolso proporcional salvo que la ley lo exija.
• Si un pago falla, podemos suspender el acceso tras avisarte. Los datos se conservan según la sección 10.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con 30 días de anticipación y el nuevo valor aplicará desde la siguiente renovación.

9.Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener Omnia disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, que anunciaremos con anticipación cuando sea posible, e interrumpir el servicio ante incidentes de seguridad.

10.Terminación y recuperación de tus datos

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspenderla o terminarla si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo el servicio o a terceros, o si lo exige una autoridad competente.
• Tras la terminación conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo los eliminamos conforme a la política de privacidad.

11.Cambios a estos términos

Podemos modificarlos publicando la nueva versión en esta página. Si el cambio es sustancial, avisaremos por correo a los comercios con cuenta activa con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

12.Límite de responsabilidad

Omnia se presta «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley colombiana reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

13.Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

14.Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos escríbenos a manuel920419@gmail.com.